تطور وسائل الراحة الفندقية
من الوسائد إلى قوائم طعام الحيوانات الأليفة، كيف تطورت وسائل الراحة الفندقية.

تطور وسائل الراحة الفندقية بمرور الوقت
ما يفصل بين فندق وآخر هو أكثر بكثير من مجرد سعر الغرفة. على مر السنين، أصبحت بعض وسائل الراحة متوقعة كجزء من العروض القياسية. ومع ذلك، فإن وسائل الراحة اليوم تتجاوز مجموعة أدوات الخياطة الصغيرة؛ من الخدم الآليين إلى الألعاب النارية الخاصة، ما الذي أدى إلى الترقية؟
تاريخ وسائل الراحة الفندقية
لطالما عُرفت صناعة الفنادق برفع معاييرها من خلال الابتكارات والخدمات. في عام 1901، كان فندق de Paris في فرنسا أول فندق يوفر لضيوفه التدفئة المركزية بالبخار. بحلول عام 1927 رأينا أول أجهزة راديو داخل الغرفة في فندق بوسطن بلازا، وبعد عشرين عامًا أول تلفزيون في هيلتون روزفلت. أخبرنا أواخر السبعينيات أن 80٪ من وقت الزائر الذي يقضيه مستيقظًا في غرفة الفندق يقضي في الحمام، مما يؤدي إلى بداية تجربة مرافق الحمام. خلال هذا الوقت، بدأت الفنادق في توفير كل شيء من قبعات الاستحمام إلى غسول الفم والمزيد.
شهدت الثمانينيات إدخال برامج الولاء للعلامة التجارية وأنظمة الحجز المتقدمة والغرف المخصصة لغير المدخنين وتطوير المنتجعات الفندقية. عندما جاءت التسعينيات، كان الإفطار متوقعًا في أي إقامة فندقية، وكانت Promus (التي تستحوذ عليها الآن فنادق هيلتون) وفنادق حياة أول من أنشأ مواقعه الإلكترونية، مما أدى إلى حقبة جديدة من الراحة. بدأ العديد من الأشخاص أيضًا في السفر للعمل وبدأت الفنادق في تضمين أجهزة الكمبيوتر الشخصية في كل غرفة.
في مطلع الألفية، تغير العالم بسرعة، وكان من المتوقع أن ينعكس كل تقدم تكنولوجي في الصناعة. كان تركيز الفندق على حاجة رجل الأعمال، وكانت خدمة الواي فاي ومساحات العمل المرنة أمرًا ضروريًا. وفي الوقت نفسه، فإن التركيز المتزايد على الاستدامة والوعي المناخي يعني أن الفنادق بحاجة إلى تطوير برامج حماية البيئة على المدى الطويل. يتوقع الضيوف اليوم الكثير من الفنادق بما في ذلك خدمة الواي فاي المجانية والترفيه عند الطلب وأجهزة التلفزيون ذات الشاشات المسطحة ومجففات الشعر والمزيد.
زحف وسائل الراحة
إن الحاجة المستمرة للفنادق للتطور مع العصر هي ما تصفه الصناعة بـ «زحف وسائل الراحة». يصف برنامج Amenity creep حاجة الفنادق التي لا تنتهي أبدًا لإضافة أحدث الملحقات لتلبية كل احتياجات الضيف. بمجرد أن يتم تقديم وسائل الراحة من قبل العلامة التجارية لفترة طويلة من الزمن، يتوقع الضيوف ذلك ولا ينظرون إلى الخدمة كإضافة فاخرة. لم تعد إضافة وسائل الراحة ميزة تنافسية وتزداد لتضمينها في تكلفة الغرفة. شيئًا فشيئًا، تصبح صالة الكمبيوتر في الردهة خدمة الواي فاي المجانية، ويتم امتصاص المنبه والراديو في التلفزيون ويتحول غسول الدش 3 في 1 إلى شامبو وبلسم وغسول للجسم.
ما يتوقعه الضيوف الآن
إن الطبيعة التحويلية للسفر متأصلة، ولكن معظم أصحاب الفنادق البديهية في الصناعة قد انضموا إليها ويقومون الآن بإنشاء تجارب متخصصة من خلال تقديم أفضل وسائل الراحة الفندقية. رأى بول تساليكيس، الرئيس التنفيذي ومؤسس مجموعة VANITY GROUP الحاجة إلى تطوير وسائل الراحة الفاخرة بمرور الوقت واستمر في تنمية أعماله من خلال تلبية هذا الطلب. «يتوقع الضيوف أن يكونوا سعداء بوسائل الراحة الفندقية الخاصة بهم. من خلال تقديم أسماء تجارية لعملائنا يعرفونها ويعرفونها، يمكنهم التواصل مع المنتجات التي يستخدمونها والثقة في قيمتها. من خلال تقديم علامات تجارية مثل Balmain Paris Hair Couture و Kevin.Murphy و Hunter Lab كجزء من عروض منتجاتنا، يمكننا أن نمنح أصحاب الفنادق الفاخرة وضيوفهم طعمًا لعلامة تجارية مشهورة عالميًا كجزء من إقامتهم.»